Politica de retur și anulare

1. Informații despre comerciant

MAGIC GREEN LIFE S.R.L.
Magazin online: Kazanul.ro
Sediu social: Str. Crăițelor nr. 2/5, Vila 2, Otopeni, județul Ilfov, România
CUI: 43057574
Nr. Registrul Comerțului: J2020011736400
E-mail: office@kazanul.ro
Telefon: 0775 503 115

2. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare înainte ca acestea să fie predate firmei de curierat.

Solicitarea de anulare poate fi transmisă:

• prin e-mail la office@kazanul.ro;
• telefonic la 0775 503 115.

Pentru identificarea comenzii este necesar să comunicați:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• un număr de telefon sau o adresă de e-mail.

După predarea coletului către curier, comanda nu mai poate fi anulată, însă produsele pot fi returnate în condițiile prezentate mai jos.

3. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară la adresa: office@kazanul.ro.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• produsele pentru care se solicită retragerea;
• un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru contact.

4. Expedierea produselor returnate

După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie expediate către comerciant în cel mult 14 zile calendaristice.

Produsele returnate vor fi expediate la următoarea adresă:

Produsele returnate nu trebuie expediate cu ramburs. Coletele expediate cu ramburs pot fi refuzate.

5. Costul transportului de retur

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul a fost livrat deteriorat;
• produsul este neconform;
• produsul livrat diferă de cel comandat;
• returul este cauzat de o eroare a comerciantului.

În cazul produselor voluminoase sau grele, precum centrale electrice, cazane, boilere, puffere, rezervoare sau alte echipamente similare, costul returului poate varia în funcție de greutate, dimensiuni, localitatea de expediere și tarifele transportatorului ales.

Clientul este responsabil pentru alegerea unei metode de transport adecvate, care să permită livrarea produsului în condiții de siguranță.

6. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, comerciantul va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.

În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de comerciant, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• recepționarea produselor returnate;
• sau primirea unei dovezi privind expedierea produselor, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

7. Starea produselor returnate

Clientul are dreptul să verifice produsul numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, într-un mod similar verificării care ar putea fi efectuată într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

• complete;
• împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• fără deteriorări suplimentare;
• ambalate corespunzător pentru transport.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul prezintă urme de instalare, utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă sau alte modificări care reduc valoarea sa comercială, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea constatată.

Ambalajul original nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere, însă recomandăm păstrarea și utilizarea acestuia pentru protejarea produsului în timpul transportului.

8. Produse instalate sau puse în funcțiune

În cazul produselor tehnice care necesită instalare, clientul trebuie să țină cont că montarea, conectarea sau punerea în funcțiune poate determina o diminuare a valorii produsului.

Produsele instalate, utilizate sau care prezintă urme de montaj pot fi evaluate individual la recepția returului. Eventuala diminuare a valorii va fi stabilită în funcție de starea produsului și de posibilitatea revânzării acestuia.

9. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, neconform sau diferă de produsul comandat, clientul este rugat să contacteze comerciantul cât mai curând la: office@kazanul.ro.

Solicitarea trebuie să conțină, atunci când este posibil:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și etichetei de transport.

În situațiile în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau a fost expediat greșit, costurile necesare pentru remedierea situației vor fi suportate de comerciant, conform legislației aplicabile.

10. Verificarea produselor la livrare

Pentru produsele grele sau voluminoase, recomandăm verificarea vizuală a ambalajului la momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă lovituri, rupturi, deformări sau alte deteriorări vizibile, clientul este rugat să solicite curierului consemnarea situației într-un proces-verbal de constatare și să realizeze fotografii înainte de deschiderea coletului.

Lipsa unui proces-verbal nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului, însă poate îngreuna stabilirea modului în care s-a produs deteriorarea.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile clientului;
• produselor personalizate în mod clar;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• altor situații prevăzute de OUG nr. 34/2014.

12. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Cererile de retur formulate de persoane juridice vor fi analizate separat, în baza condițiilor comerciale acceptate la plasarea comenzii și a acordului dintre părți.

13. Model de formular de retragere

Formularul de mai jos poate fi utilizat pentru exercitarea dreptului de retragere, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie: