Transport și retururi

Livrarea comenzilor

Transportul produselor comandate de pe Kazanul.ro se realizează prin intermediul firmelor de curierat.

Termenul estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare și programul firmei de curierat.

Termenul de livrare este afișat în timpul procesului de finalizare a comenzii și poate fi comunicat și prin e-mailul de confirmare a comenzii.

După plasarea comenzii, clientul poate fi contactat telefonic de către un reprezentant Kazanul.ro pentru confirmarea comenzii, clarificarea eventualelor nelămuriri și stabilirea detaliilor privind livrarea.

În situații excepționale, precum lipsa temporară de stoc, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice nefavorabile sau întârzierile firmei de curierat, termenul de livrare poate fi modificat. Clientul va fi informat în cazul apariției unor întârzieri semnificative.

Modalități de livrare

Produsele pot fi livrate prin:

  • curier;

  • preluare personală, dacă această opțiune este confirmată în prealabil de către un reprezentant Kazanul.ro.

Condițiile de livrare prezentate pe această pagină sunt valabile numai pentru comenzile livrate pe teritoriul României.

Costurile de livrare

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 1.000 lei, livrarea este gratuită.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 1.000 lei, taxa de livrare prin curier este de 25 lei.

În cazul comenzilor achitate ramburs, se aplică o taxă suplimentară de 25 lei pentru procesarea plății la livrare. Astfel, pentru comenzile cu o valoare mai mică de 1.000 lei achitate ramburs, costul total aferent transportului și plății ramburs este de 50 lei.

Costul final al livrării este calculat și afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Pentru produsele voluminoase sau cu cerințe speciale de manipulare și transport, costul livrării poate fi stabilit separat, în funcție de greutatea, dimensiunile produselor și localitatea de destinație. Clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii dacă este necesară achitarea unui cost suplimentar.

Verificarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului.

Dacă observați deteriorări vizibile, lovituri, ambalaje desfăcute sau alte urme care pot indica deteriorarea produselor, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

De asemenea, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid folosind următoarele date:

Returul produselor

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin e-mail la contact@kazanul.ro.

Solicitarea de retur trebuie să conțină cel puțin:

  • numele clientului;

  • numărul comenzii;

  • produsele pentru care se solicită returul;

  • datele de contact ale clientului.

După transmiterea solicitării de retur, produsele trebuie expediate către noi în cel mult 14 zile calendaristice.

Adresa de retur

Produsele se trimit la următoarea adresă:

MAGIC GREEN LIFE SRL
Str. Crăiţelor 2/5, vila 2
Otopeni, Ilfov, 061512
Telefon: 0775.503.115
E-mail: contact@kazanul.ro

Costul returului

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, a fost deteriorat la livrare sau a fost expediat greșit de către Kazanul.ro.

Pentru produsele voluminoase, precum centralele electrice, costul estimativ maxim al transportului de retur poate ajunge la 100 lei, în funcție de greutatea și dimensiunile produsului, firma de curierat și localitatea de expediere.

Produsele returnate nu trebuie expediate cu plata ramburs. Costul transportului de retur este achitat de expeditor atunci când returul nu este cauzat de o eroare a Kazanul.ro sau de neconformitatea produsului.

Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, Kazanul.ro va rambursa sumele achitate de client, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situației în care clientul solicită și acceptă în mod expres o altă metodă de rambursare.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de Kazanul.ro nu vor fi rambursate.

Starea produselor returnate

Clientul poate verifica și manipula produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, documentele, componentele și ambalajele primite.

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate înainte de predarea coletului către firma de curierat.

Solicitarea de anulare poate fi transmisă:

Dacă produsele au fost deja predate curierului, anularea comenzii va fi tratată conform procedurii de retur.